Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que você compre tranquilo. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos as condições abaixo.

1. Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, de preferência na embalagem original.

2. Defeito de fabricação (1 ano de garantia)

Todos os produtos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Se houver defeito, trocamos o produto ou, se a troca não for possível, devolvemos o valor pago.

A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, instalação inadequada, violação do produto ou desgaste natural.

3. Produto errado ou avariado

Se o produto chegar diferente do pedido ou danificado no transporte, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporte@solaryshops.com com o número do pedido e o motivo;
2. Nossa equipe responde com as instruções e o código de postagem reversa;
3. Ao recebermos e conferirmos o produto, liberamos a troca ou o reembolso.

Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta.

5. Prazo do reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto. O valor aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na conta informada pelo titular da compra.